“以前办成品油零售经营批准证书换证，得准备七八份材料，跑好几趟窗口，没个三五天根本办不下来。现在好了，打开手机问‘小政’，材料自动生成，一天之内就搞定！”近日，在三明市经营加油站的企业负责人陈先生通过e三明APP上的“小政”智能助手，轻松完成了证书到期换证业务。他口中的“小政”，正是市发改委、商务局共同创新打造的AI政务服务助手，也是我市推动“AI+政务”深度融合、重塑智能审批服务的一个缩影。

　　党的二十届四中全会提出，要充分激发各类经营主体活力，加快完善要素市场化配置体制机制，提升宏观经济治理效能。我市坚持问题导向，聚焦企业群众办事过程中“材料多、跑动频、审查慢”等堵点难点，率先推出“小政”智能服务助手，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”跃升，持续优化营商环境。

　　“如何办理拍卖业务许可？”企业人员只需在e三明APP或行政服务中心的数字人终端输入自然语言问题，“小政”便能基于DeepSeek大模型能力，精准识别用户意图，主动推送事项清单、申请材料、办理流程及注意事项，实现“一问即懂、一说即通”，彻底改变了以往政策“看不懂”、流程“理不清”的被动服务模式。

　　在办事流程上，系统深度融合电子证照与数据共享技术，自动调取企业营业执照、法人身份等信息，智能生成申请书、委托书等标准化材料，经企业确认后一键提交，实现“免提交、免填写、免跑动”。目前，市商务局“成品油零售经营批准证书到期换证”等高频事项的材料自动生成率已超过90%，极大减轻了企业填报负担。

　　审核环节由“人工判断”向“智能审查”转变。我市构建政务服务智能知识库，将法规政策、审查要点进行结构化、向量化处理，打造“成品油换证智能体”等专属智能体，实现7×24小时不间断智能预审。系统可自动识别证书有效期、审核租赁合同合规性，并实时反馈修改建议，有效将审查关口前移，提升审批的规范性、时效性和透明度。

　　改革后，审批效能显著提升。以“成品油换证”为例，人工审核工作量减少90%以上，审批时限从3—5个工作日压缩至1个工作日。企业办事成本也大幅降低，平均节省2—3个工作日，纸质材料、交通往返等直接成本明显减少。同时，审查标准统一、过程可溯，有效防范人为干预，推动审批权力在阳光下运行。

　　如今，我市已完成算力服务器部署与DeepSeek大模型私有化落地，建成本地化向量知识库。以“拍卖业务终止”“成品油换证”为示范场景，打造全流程闭环运行的智能审批样板。目前，我市正编制《智能化改造工作指南》，计划将这一模式推广至商务领域其他高频事项，并逐步延伸至发改委、市场监管、住建等更多部门，构建全市域、全链条的智能政务服务体系。

　　“小政”的背后，是我市以人工智能技术驱动政务服务改革的坚定决心与务实行动。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人工审批”到“智能预审”，三明正以“AI+政务”新引擎，全力打造更智能、更便捷、更温暖的营商环境新生态。（丁楚玉）