为进一步提升邮政快递业服务质量,保障消费者的合法权益，三明局多举措强化申诉处理工作，用户满意率达99.57%。切实增强人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。

　　一是高度重视，定期组织召开专题会议研究分析行业用户申诉工作，不断优化消费者申诉处理机制；二是优化流程，及时加强与企业、消费者双方的沟通协调，做到及时调查、及时办理、及时回复，切实维护消费者的合法权益。三是加强督促整改，督促企业按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《邮政业用户申诉处理办法》要求，逐一对照申诉人提出的合理诉求进行整改，切实提高服务质量。

　　下一步，市邮政管理局将进一步健全申诉处理机制，加大监督执法力度，切实督促邮政快递企业不断提升服务质量，保障消费者合法权益。