福建恒源供水股份有限公司坚持“五抓五做”载体，强化“四项服务”，在优化供水营商环境上持续发力，大幅提升用户对“获得供水”的满意度和获得感，在全省2020年度九市一区营商环境考评中，恒源供水公司“获得用水”项目考评指标获得满分，同时在2020年度三明市12县（市、区）营商环境“获得用水”项目考评中荣获全市第一。

　　对标省优服务

　　通过对内部服务流程的梳理整合，恒源供水公司进一步减环节、压时限、降成本、提效率，用水报装流程时限从原来的15个工作日压缩至现在的6个工作日，获得用水手续从原来的6个缩减至现在的2个，深受用户好评。对新用户报装实行“一次性告知”、“一个窗口办理”机制，让用户真实感受“一趟不用跑、最多跑一趟”的便捷体验，2020年以来共受理用户6862个。同时，取消项目建设临时施工用水和永久用水服务的申请环节，积极提供供水接入技术指导和服务，主动推送供水接入报装信息方便用户，让企业办事更加便捷、高效，使企业进一步节约了供水成本和缩短了通水时间，2020年以来共为844家企业办理供水服务，实现了有外线6天内通水，无外线4天内即通水，助力企业开工建设。

　　推行快捷服务

　　为方便用户办理供水业务，让群众足不出户少跑腿、充分享受“指尖办事”的便捷，公司创新服务管理，大力推行“五办”——网上办、掌上办、预约办、邮寄办、微信办，大力宣传使用微信关注“恒源供水”公众号、微信支付中的“生活缴费”、“e三明”、“云闪付”平台等方式，办理相关用水服务，积极探索开发供水服务的微信服务方法、方式，为部分“急难愁盼”用户开辟绿色通道容缺办理，有效提升供水服务运转效率，2020年以来通过“五办”共受理供水服务164328件，办结164328件，服务及时率100％。

　　应急抢修服务

　　成立12人的党员应急供水抢修突击队，遇紧急突发、脏累险苦等抢修任务时，充分发挥党员先锋模范作用，冲锋在前，保障市区供水安全。建立“接警快、行动快、抢修快、送水快”的应急抢修服务机制，抢修人员市区20分钟内到场，践行“小修不过夜，大修连续作业”的抢修服务承诺。2020年以来共接警7028次，处警7028次，DN100口径以上管网抢修302次，抢修及时率100％，群众满意率99.8％。

　　打通堵点服务

　　结合“再学习、再调研、再落实”活动，恒源供水公司聚焦企业的“用水难点”，帮助疏通各种“堵点”，打通服务企业“最后一公里”。在市国资委组织开展的“我为企业办实事”实践活动中，恒源供水公司主动深入正在建设中的大坂工业园区，走访先行入驻的福建福维纺织股份有限公司，了解纺织厂供水难题，积极想方法找对策，组织技术人员进行实地勘察、技术分析，在最短时间提供最优供水方案，解决纺织厂的燃眉之急和后顾之忧。恒源供水公司在12345便民服务平台接到中央领域用户反映的二次加压设备噪音问题，立即成立专班，组织技术人员并联系厂家对设备进行改造，加装减震垫、柔性接头，解决用户所反映的噪音问题。为解决高岩新村83幢高层供水长期压力不足问题，恒源供水公司对供水管道进行了改造，重新敷设管线200米，阀门2个，切实解决群众的烦心事。