习近平总书记多次指出，要以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化。近年来，三明市委市政府高度重视以信息化推进政治治理体系和治理能力现代化，围绕走好网上群众路线，全面整合政务服务资源，建立“全方位、全天候、全参与”的e三明网上公共服务平台。

　　启用“随手拍”虚拟号码、推出扫码乘车功能、启用疫情防控便民服务、上线数据纠错功能……自上线以来，e三明平台完成5次大版本更新，接入279项城市服务及功能，实现1551项审批服务全程网办，“随手拍”解决诉求16万件。

　　走好网上群众路线，用信息化赋能城市治理与发展。今年以来，e三明不断扩大服务半径，让更多政府部门服务上线，及时倾听群众呼声，妥善解决群众诉求，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，e三明平台注册用户超130万、实名认证数112万、月均访问次数超480万，e三明正成为市民心中好用、易用、爱用的“网红掌中宝”。

　　突出资讯融合 传递好声音

　　五比五晒、项目攻坚、乡村振兴、亮灯行动、医防融合……在e三明平台首页，汇聚了新闻消息、政务信息、三明市情等内容。

　　多媒体、多手段构建宣传阵地。围绕市委市政府中心工作和百姓关心的重点难点问题，对本地主流新闻机构、政府网站等各类资讯进行统一采编，形成e三明“1+N”的新媒体矩阵，以e三明APP资讯页为主首发，e三明今日头条号、微博号、微信公众号同步重点推送，及时发布党委政府关于脱贫攻坚、创新创业、金融服务等重大利民惠企政策措施，实现时政要闻、政务民生、视频动态等资讯全覆盖。

　　截至目前，平台发布资讯3.4万条，发布文章8000余篇，阅读量超270万次。

　　全方位、多角度助力疫情防控。围绕统筹疫情防控和社会经济发展，e三明第一时间搭建新冠肺炎疫情防控信息服务平台，第一时间发布最权威的信息，第一时间开通口罩预约购买服务，上线“入明人员网上预约登记”服务和“一趟不用跑”热门审批事项，让群众少出门、不聚集，成为疫情防控工作的“掌上利器”。去年，e三明入选国家发改委主办的“2020中欧绿色智慧城市数字化抗疫优秀案例”。

　　宽领域、多层次宣传城市名片。e三明加大对“风展红旗 如画三明”“工业基地·活力新城”“中国绿都·最氧三明”“满意在三明”等品牌宣传力度，共发布3000篇相关资讯。开辟“乡村振兴”“党史学习教育”等专题专栏，新增时事、直播等资讯栏目，上线《红色三明故事汇》《崛起》《三明文史》《三明读本》等一批档案文史资料，讲好“三明实践”生动故事，受到群众的持续点赞。

　　突出网上办事 提供“优服务”

　　“没想到从网上申请这么快就办好了，以前要跑几个部门，现在只要跑一趟。”个体工商户赖合花说，她想开一家美容店，通过e三明平台“一件事一次办”服务，网上递交材料，市场监管、卫健、税务等部门同步办理，当天就办好了营业执照、公共场所卫生许可证、个体工商户登记等事项。

　　“一网办”，全力推进企业群众办事“零跑腿”。e三明聚焦群众办事难、手续多的问题，全面梳理集成各政府部门行政服务、公共服务和便民服务资源，将各类审批事项纳入e三明办事服务项目，做到“应上尽上、全程在线”，与省网上办事大厅互联互通，打造掌上办、马上办、网上办事平台。

　　目前，已有1551项审批服务事项通过e三明实现了全程网办掌上“一键办”，为全省上线数量之最。

　　“一次办”，让企业群众办事少跑腿。去年10月，我市在e三明推出首批228项“一件事一次办”套餐服务，解决群众在办理业务过程中同一类业务需要跑几个部门、几个窗口的问题，大大压缩办理时限，减少申请材料。市民只需在网上提交一套材料，各部门并联审批、前后置审批，一次申报即可完成业务办理。

　　同时，e三明积极推进一窗能办更多事，开通“惠企服务”模块，实行“一窗受理、分流转办、限时办结、统一反馈”惠企服务办理，帮助企业解决惠企政策哪里查询、如何申办等问题，全市开通惠企服务889项，办理惠企政策事项超25万件，兑现资金36.34亿元。

　　如今，e三明整合原本分散的办事服务渠道，围绕吃住行游购娱、柴米油盐酱醋茶等基本民生需求，提供涵盖查询、缴费、办事、资料共享等279项城市服务和功能，覆盖市民工作、学习、生活的方方面面，极大方便群众办事。

　　突出政民互动 打造“连心桥”

　　7月11日3时54分，一名群众在e三明上投诉，市区徐碧街道中央领域边上的工地施工扰民，周边群众无法入睡，并附上了照片和相关资料。

　　3时55分，三明数字城管监督指挥中心受理该投诉件。4时12分，相关执法人员进行现场取证，并按有关环保规定对其进行立案处罚。

　　从投诉到处理完成，仅用了不到30分钟。

　　如今，垃圾乱倒、车辆乱停堵路、下水道井盖缺失、消防通道不畅……这些让市民烦恼的市政管理问题，通过e三明都可以得到及时回应。

　　互联千家万户，情系百姓心声。我市对接整合数字城管、综治网格、河长制、生态环保、公安非警务110等系统，建立24小时受理、分流、转办的新12345便民服务平台，共收到诉求件36.0467万件，诉求受理率达100%、反馈回复率达100%、及时查阅率达99.96%、按时办结率达99.96%、群众满意率达99.93%。

　　“随手拍”，随时随地拍照、定位，通过e三明平台提交诉求。为更好地服务人民群众，e三明新增以“随手拍”为主要功能的手机端诉求渠道，城市管理问题只需通过e三明平台便可得到解决。

　　e三明在全省首创了虚拟号码回访功能，消除市民对隐私泄露的顾虑，并通过配套完善的考核机制，让市民的诉求能够在更短时限内得到办结。e三明“随手拍”上线以来，求助、咨询、意见建议类压缩至2个日历日办理，投诉类诉求件压缩至5个日历日办理，对于影响居民正常生活的噪音扰民、环境污染、供水供电等紧急事项，马上转办并电话告知承办单位办理，实现即时现场处理。

　　目前，通过“随手拍”提交的办件量已达16万件，占12345平台总诉求件的近半数，满意度高达99.9%，“随手拍”成为当前最安全、便捷、高效的政民互动方式。

　　数字赋能城市发展。平台每月收集汇总分析群众关心的热点难点问题，研判民情舆情，为市委市政府提供决策参考，为加快建设革命老区高质量发展示范区贡献力量。（吴文凯）