各县（市、区）物业主管部门，市物业管理行业协会：

　　为持续提升全市物业服务规范化水平，健全物业管理长效机制，培育示范标杆物业项目与优质服务品牌，推动物业服务业高质量发展，经研究，决定按年度开展全市物业服务项目质量评价工作。现将有关事项通知如下：

　　一、评价对象

　　全市范围内由物业企业实施服务管理的住宅小区项目、商业（办公）楼宇（园区）项目，按年度开展服务质量评价。

　　二、评价标准

　　对照《三明市住宅小区物业项目精细化管理评价标准》、《三明市非住宅物业服务项目评价标准》（详见附件1、2），结合物业服务合同约定开展。评价总分由年终评价（占40分）、日常评价（占60分）及加减分项构成。其中，日常评价分值分配为县（市、区）物业主管部门占10分，街道（乡镇）占25分，社区居委会占20分，小区业委会占5分（无业委会的，该项分值由社区居委会代行评定）。

　　三、工作流程

　　（一）县级评价。各县（市、区）组建由物业主管部门牵头，项目所在街道（乡、镇）、社区（村）、业主委员会及相关部门工作人员参与的工作组，对辖区内物业服务项目履约情况、服务内容完成情况及相关资料进行全覆盖实地核实。县（市、区）物业主管部门、街道办事处、社区居委会、小区业委会依据各自职责分工独立评分，形成初步评价分。

　　（二）市级核实。市城管局牵头组建市级评价工作组，成员由局机关工作人员及抽调的市物业管理专家库专家组成，采取实地核实方式开展工作，重点核实县级评价结果靠前和靠后的项目，结合各县（市、区）报送的初步评价情况综合汇总，确定最终评价结果。

　　（三）结果运用。评价结果按分值划分为五个星级：90分（含）以上为5星级；80分（含）至90分为4星级；70分（含）至80分为3星级；60分（含）至70分为2星级；60分以下及应参评未参评的为1星级。评价结果纳入《福建省物业服务企业信用评价系统》评价内容。各县（市、区）物业主管部门须及时将5星级、4星级物业项目列为良好信息，将2星级、1星级物业项目及未参与评价的物业项目列为不良信息，录入《福建省物业服务企业信用评价系统》平台。

　　四、工作要求

　　（一）提高思想认识，规范评价行为。各相关部门及物业服务企业要充分认识质量评价工作的重要性，结合群众身边具体实事整治，周密部署、有序推进。物业企业需确保提供的资料、数据真实准确，严禁弄虚作假；评价小组要坚持客观公正原则，严格依规开展评价，杜绝形式主义，确保评价结果真实反映服务质量。

　　（二）优化工作流程，切实为基层减负。质量评价与日常监管、安全生产等工作统筹开展，避免多头、重复作业，减少对物业企业正常运营的干扰。严格落实“谁评价、谁负责”，县（市、区）物业主管部门不得代其他部门评价，也不得要求基层额外承担非职责范围内的评价工作，确保评价工作高效有序。

　　（三）聚焦问题整改，提升服务效能。坚持“以评促改、以评促优”，将评价核实与规范物业服务企业行为紧密结合。对核查中发现的问题，各级物业主管部门要一次性明确整改要求、时限及责任主体，建立问题整改台账，实行销号管理，跟踪指导物业服务企业限期改正，推动服务质量持续提升。

　　（四）注重总结推广，健全长效机制。及时总结评价工作中的经验做法与突出问题，深入剖析根源，制定针对性整改措施。加大优秀物业项目、先进服务模式的发掘力度，形成可复制、可推广的典型案例，以简洁高效的形式在全市范围内推广，为完善物业管理长效机制奠定坚实基础。

　　附件：1.三明市住宅小区物业服务项目质量评价标准

　　2.三明市非住宅物业服务项目质量评价标准

　　3.年度业主满意度评价表

　　4.年度业主满意度评价汇总表

　　三明市城市管理局

　　2026年3月25日 

  （此件主动公开）