为推动服务工作高质量发展，提高公司服务治理能力和水平，三明沙县机场于年初开展2022年全年度民航服务规划实施年主题活动，取得了一系列具有实质性的成果。

　　一是将“我为群众办实事”常态化。三明沙县机场全面优化航站楼服务各环节，完善服务设施设备，通过加大三号门、自助值机区、值机大厅以及二楼候机厅的引导力度，及时发现需要帮助的旅客，将他们引导至相关柜台解决问题；做好旅客分流，协助不需要托运行李的旅客办理自助值机，大大减少旅客在值机环节等待的时间，优化旅客的乘机体验感；推出助残设备免费打包服务，凡是在三明机场乘机的残障人士，助残设备打包一律免费，此举得到了广大旅客的点赞

　　二是持续提升航班正常管理能力。三明沙县机场加强危险天气数据集成共享，提高恶劣天气预报的及时性和准确性，并从旅客感知角度出发，不断完善航班正常统计范围、统计标准，发布新版航段时间和机型最少过站时间标准。

　　三是推广“人享其行”的智慧出行服务。三明沙县机场为符合条件的通程旅客办理一票直挂服务。旅客可以在三明机场一次性完成值机和托运手续，在中转站无需再次值机和办理托运，行李直接至目的地机场。此举精简了中转手续，缩短了中转的时间，大大地提升了旅客的乘机体验；同时优化航站楼和客舱环境布局，积极搭建文化交流、传播平台，通过组织主题活动、主题展览等方式，展示中国民航形象，弘扬中华传统文化。

　　四是加强民航服务质量治理能力建设。三明沙县机场通过开展服务技能大赛，提升业务能力行动等，扎实推进高素质民航职工队伍建设；通过制定服务风险库和风险防范管控措施，加强服务风险预警和监控，推动服务从“事后改进”向“事前预防”转变。

　　五是加强服务品牌建设。三明沙县机场结合三明红色革命老区风展红旗的地区文化特色，推出“无忧”系列服务，即“岁悦无忧”、“首乘无忧”以及“无陪无忧”。服务对象涵盖老、幼、病、残、孕及首次乘机的群体，服务范围广且主要关注弱势群体的乘机需求，解决了他们不会乘机、不敢乘机的问题。截至目前为止，三明沙县机场共服务无陪旅客43名，老年旅客28名，首乘旅客14名，这也是三明沙县机场致力于为旅客提供人文服务的有力证明。

　　下一步，三明沙县机场将继续坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，坚持以深化改革为动力，按照“十四五”时期“一二三四”民航总体工作思路，在确保安全的前提下，创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，全力打造三明沙县机场的服务品牌。