清流生态环境局主动处理群众投诉件

日期:2022-02-25 11:25 来源:三明市生态环境局网站
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  三明市清流生态环境局坚持为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,主动处理群众环境投诉,做到接待、登记、回复一站式服务,提升环境信访总体工作水平。 一是变被动为主动,通过“e三明”“12369”“12345”等环保热线或平台,24小时安排值班人员,做到信访投诉电话及时接听,做好记录。二是及时出警提高执法效率。接到投诉后,立刻赶往现场开展执法检查,做好执法记录,耐心化解环境纠纷,清除矛盾于萌芽。三是提升行政执法人员的服务意识,想群众之所想,严肃对待每一个群众投诉的问题,并及时向投诉人员反应处理结果。“春节”及两会期间,共处理投诉件4件,办结4件,办结率100%。扎实解决群众身边突出生态环境信访问题。

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