一是严把事前受理关。指定专人接待群众来访并每天定时登录12369、12345等投诉举报平台进行查阅受理，分管领导及时阅批群众诉求件，提出办理要求，对复杂事项全程指导办理，重点事项主要领导亲自督办。二是严把事中反馈关。对群众的每一诉求事项做到认真调查核实、依法依规办理、实事求是解答，坚决杜绝答非所问、避重就轻、空话套话、泛泛而答，以及内容及行文格式不规范等现象。答复内容经分管领导或主要领导审签后反馈，确保办理质量。三是严把事后回访关。规范投诉件受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程，加大回访力度。群众对答复不满意的，主动做好沟通，找准问题症结，重新进行办理和反馈。对确因客观原因无法解决的，做好解释说明工作，争取理解和支持，提高满意度。