永安车务段精神文明建设

近年来，我段按照省、三明市及福州铁路分局工作部署和要求，以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点，以规范服务，文明服务，提高客货运输服务质量为抓手，突出“重点示范，推广规范，强化监督”三个环节，积极开展创建文明行业活动，着力解决人民群众普遍关心和反映强烈的突出问题，并取得了较好的成绩，受到了社会各界和广大群众的好评。通过创建活动，全体职工的政治素质和业务素质明显提高，“人民铁路为人民”的服务意识明显增强，铁路的客货运输服务质量明显好转，树立了良好的铁路形象，促进了运输安全生产，截止11月3O日车务段实现行车安全 天。车务段、三明站、永安站分别保持福建省、上海路局、三明市和分局级“文明单位”称号，永安车务段被省政府授予“军民共建社会主义精神文明建设先进单位”称号，被分局授予“先进基层党组织”、“党员‘三无’先进单位”和九五期间发展党员工作先进单位及上海铁路局“安全优质站段”称号。段被三明市委、市政府授予(2000----2002)年度“创建文明行业工作先进单位”。被永市委、市政府授予第八届（2000--2002）年度“文明单位”称号。三明站、永安站被省文明办指定为省级文明示范窗口。

开展情况和措施

一、加强组织领导，落实工作责任。我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，将创建活动摆上议事日程，做到与安全、运输生产、改革措施同研究、同部署、同考核，做到领导到位、组织到位、工作到位、措施到位。党政主要领导亲自抓，分管领导具体抓。车务段成立了以段长、党委书记为组长、纪委书记。分管运输副段长为副组长。其他班子成员为组员的领导小组，并下设办公室，具体抓这项工作的落实。为进一步落实责任，我们实行逐级负责制，建立了领导包保责任制，将全段31个车站、2个装卸所、两大公司划为5个责任区，分别由党政工纪领导分片进行安全、路风的包保。同时与客、货、装服务窗口的职工签订“双文明”责任状，做到人人身上有担子，有压力，有责任。

二、加大思想教育力度，增强全员创建意识。抓好教育，提高队伍素质，是搞好创建活动的关键所在，我们采取多种形式，加强了对广大干部职工的宣传教育。一是每年初车务段专题召开创建活动动员大会，参加会议的有各站、所、公司、机关全体干部计150多人。会上段党委书记传达了全市创建文明行业工作会议精神，并就如何抓好此项工作作了动员和部署，强调落实“四个到位”，即认识到位，力度到位，工作到位，责任到位。二是成立了五个宣传组，分别由党政工纪领导带队，深入基层各单位进行再宣传，再动员，进一步增强广大职工参与创建活动的积极性。三是坚持利用段每季度召开一次的站长、支部书记工作例会，对各单位在开展创建活动方而存在的问题，进行通报和分析，并就下一阶段工作进行部署。四是充分利用各种宣传工具进行广泛，营造浓厚的氛围。在宣传教育中我们还注重与《公民道德实施纲要抓“三新”教育活动有机地结合起来，组织客货职工开展了“我们的服务离市场需求有多远”的大讨论活动，通过大讨论活动，使干部职工达到“三个转变”、“四个提升”。“三个转变”即把管理旅客货主逐步转变为服务旅客货主；把客随主便，逐步转变为主随客变；把单纯的规范服务，逐步转变为亲情服务。“四个提升”一是提升服务理念，牢固树立旅客货主至上的服务理念；二是提升服务水平，做到服务工作无小事；三是提升服务品味，为旅客货主提供整洁、舒适、方便的服务环境；四是提升服务档次，在客、货、装、两经公司开展星级服务，满足广大旅客货主的需求。

三、标本兼治，纠建并举，把诚信建设落到实处。我们始终把群众关心、反映强烈的热点问题，作为创建活的重点认真进行整治。一是加大对路风工作的考核力度。组织干部职工学习铁道部《铁路路风管理办法》、《违反铁路管理办法的行政处分规定》、《客货运输服务禁例》并把路风纳入每半年的综合考评中。二是整顿客货运输收费。我们认真落实中央“治乱减负”政策，按国家计委、铁道部分发的文件规定，对运输收费进行了整顿。永安、三明、沙县站按照铁道部“二个规定、三项制定、四条纪律、五个不准”的规定和禁止乱收费的有关规定，将所有客货运输收费项目，进行对照清理整顿，并将清理整顿标准的收费项目、收费标准及批准文号上墙公布，使旅客货主能及时了解购票、行包托运和所有货物所需费用，杜绝乱收费现象。今年我们除了执行《铁道部、国家计委关于免征粮食、棉花等大宗农产品铁路建设基金的通知》规定外，我们还对运往闽南方向的钢材、水泥运费下浮15％。三是健全制度，主动接受监督。我们坚持每半年召开一次路风监督员会议和不定期走访旅客货主及厂矿企业，主动征求他们的意见和建议。今年我们又在永安、三明、沙县等市县人大、政协、民主党派人士、新闻媒体聘请了9名行风监察员，同时我们还组织客货有关人员到各县市区内设台开展问卷调查，发放测评表300多份，自觉接受社会各界人士的监督。四是从方便旅客货主着手，努力改善客货服务环境。客运方面；在三明站侯车大厅投资3万多元增设了一台触摸显示屏，为广大旅客提供所需了解铁路方面情况的工作指南；在三明站、永安站、沙县站实行微机售票并与路局联网；三明、永安站还开辟了旅客“绿色通道”，设立了应急售票点，方便了个别旅客在来不及买票等特殊情况下能及时上车；在永安站投资 82万元，对候车大厅的环境进行改善，为旅客提供一个整洁舒适的候车环境。货运方面：三明站、永安站货运大厅开展一体化经营，实行一次报价，一次委托，一次受理，一个窗口收费，方便了旅客货主。

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