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永安站关于建立和推行“首问”责任制的通知 |
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为了进一步改进工作作风，提高工作效率，更好地为旅客货主和广大群众服务，永安站决定建立和推行“首问”责任制。请各车间和全站职工认真贯彻落实。 一、全体客运、货运工人员，凡第一位接待来站询问或办事的人员，在了解来人询问和需办理的有关事项后，本人能解答的或能办理的，应立即认真负责地给予解答或办理。 二、对不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由而一推了之，应负责将其引领或介绍到有关职能部门找有关人员，予以解答或办理。 三、承办人员对其要求办理的事项，凡符合政策规定、手续齐全，属职权范围内的事要立即办理；手续不全或需提交上级主管部门研究、一时不能办理的要一次性告知其需补办或提交的手续、材料、证明及办理的时间。严禁故意刁难，久拖不办。 四、对不能办的事项，要严格按照国家法律法规和铁路运输政策规定以及上级主管部门有关文件精神耐心予以解释。 五、对不执行“首问”责任制规定的人员，按《永安站职工违反规范服务标准的考核办法》进行考核。 永安火车站 |
