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永安站旅客列车晚点道歉制度 |
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为了贯彻铁道部提高运输质量“百点计划”，规范服务，永安站决定建立旅客列车晚点道歉制度。 一、车站客运值班员、广播员应及时与运转值班员加强联系，掌握旅客列车正晚点情况。 二、当列车发生晚点时，运转值班员应准确提供晚点时分；车站广播员应及时广播通知；列车晚点20分钟及以上时，无论谁的责任、何种原因，广播员应代表永安车站向旅客表示道歉。 三、广播员下班后，列车晚点的通知和道歉由当班客运值班员负责。 四、当某种原因旅客列车滞留车站时，客运值班员应主动与列车长联系，采取必要措施，稳定旅客情绪；同时要及时向车站民警通报，维持好站车秩序。 五、如遇到车滞留车站时间超过五小时或旅客意见激烈等需报告事项时，客运值班员应迅速向车间或车站领导、段值班室汇报；运转值班员也应加强与分局调度所之间的联系和汇报。 六、无论是晚点，还是滞留，车站客运、运转和车站派出所要加强联系，密切配合，共同努力，把可能发生的各种问题解决在萌芽之中，防止矛盾扩大和激化。 七、未执行上述制度者，酌情接有关规定考核处理。
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