三明车站承诺服务项目

一、客、货、装职工实行规范着装，挂牌服务。

二、当班中，使用规范文明用语，不讲服务忌语。

三、规范公布各项收费项目和收费标准，不违反规定乱增项目、乱收费。

四、客运售票窗口做到微机售票，一窗有票，窗窗有票。

五、车站侯车厅24小时保证足够开水免费供应（停水、停电除外）。

六、软席侯车室服务员做到礼貌、大方、诚心、热情地做好接待工作。主动安排旅客就座，热情送上一杯热茶。

七、货运在规定营业时间内，做到不推迟开门或提前关门，货主办理进、提手续做到和蔼、细心、不刁难。
八、在给货主办理手续中，做到快速、便捷、细心、实行一票到底的一条龙服务。

对上述承诺不实践者，核实后除向旅客、货主道歉外，视情节轻重，给当事人处以罚款20-50元。

三明车站

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